Effektive Teamarbeit: Wie wir sicherstellen, dass nichts unausgesprochen bleibt
Worauf kommt es in einer Apotheke an, wenn man als Team gut zusammenarbeiten möchte? Wir haben in einer Apotheke mit einem besonders großen Team nachgefragt und mit PKA Terezia Eckel gesprochen.
Terezia Eckel ist seit Anfang an dabei. Als die Millennium Apotheke im Shopping Center Millennium City am Wiener Handelskai im 20. Bezirk aufsperrte. Heute sagt sie: „Der Betrieb ist wie meine Familie.“ 55 Menschen aus unterschiedlichen Kulturen arbeiten in der Millennium Apotheke. 20 Sprachen werden hier gesprochen. Terezia Eckel selbst stammt aus Rumänien, aus einer Volksgruppe, die der ungarischen Minderheit angehört. Elf Pharmazeuten, 14 PKA, zwölf Studierende, fünf PKA-Lehrlinge, ein Drogist, drei Kosmetik-Fachberater, zwei Damen an der Zentralkassa, Lagerbetreuerinnen und Mitarbeiterinnen in der Reinigung sind in der großen Apotheke tätig. „Was eine Besonderheit bei uns ist: Viele Männer sind bei uns im Team“, berichtet Terezia Eckel. 20 der 55 Angestellten sind Männer.
Eine Chefin für alle Lebenslagen
Die Apothekenleiterin, Mag. pharm. Dr. Karin Pleban, stärkt Terezia Eckel den Rücken und lässt ihr viel freie Hand. „Wir präsentieren unsere Vorschläge, sie gibt ihr Einverständnis und hat ein wachsames Auge auf die Umsetzung“, erzählt Terezia Eckel. „Eine gute Chefin ist wichtig“, sagt sie. „Eine, die mit uns auch feiert und trauert.“ Unter ihrer Leitung erreicht das Team nicht nur seine Ziele, sondern lebt auch jene Werte, die allen wichtig sind. Für die Betreuung der Lehrlinge ist ihre Kollegin Flora Nowak zuständig, ebenfalls PKA und „ein Organisations-Genie“, wie Terezia Eckel betont. PKA Srdan Punjekovic kümmert sich darum, dass bei den Rabattaktionen immer richtig abgerechnet wird – damit kein Geld verloren geht, was für die Apotheke einen großen Schaden bedeuten würde. Er betreut auch den Apo Screen und platziert im Verkaufsraum die Aktionen und neuen Produkte so, dass sie den Kunden gleich ins Auge fallen.
Weiterbildung als Schlüssel zum Erfolg
Viel Wert legt Terezia Eckel auf Weiterbildung. Die 57-Jährige hat selbst Ausbildungen als Dermokosmetikberaterin, Mikronährstoffberaterin, Darmberaterin und Ernährungsberaterin absolviert. „Das brauche ich täglich, obwohl ich selten im Verkauf bin, aber im Einkauf muss ich darüber auch Bescheid wissen“, erklärt Terezia Eckel. Für das Team organisiert sie Fortbildungen, die tagsüber mehrmals in Kleingruppen durchgeführt werden. „Diese Kurzschulungen werden von den Kollegen sehr geschätzt“, sagt Terezia Eckel. An längeren Schulungen nimmt das Team außerhalb der Apotheken-Öffnungszeiten teil. Auch die PHOENIX Events sind beim Team der Millennium Apotheke beliebt. „Wir müssen uns ständig fortbilden“, ist Terezia Eckel überzeugt. „Das neue Wissen wird auch umgesetzt, das sieht man an den Umsätzen.“
Keine Angst vor Fehlern
Jeden Morgen um 9 Uhr trifft sich ihr Team zur Besprechung. Da werden Neuigkeiten und Probleme besprochen, aber auch Fehler thematisiert: „Jeder, der arbeitet, macht Fehler. Wir haben gelernt, vor Fehlern nicht Angst zu haben.“ Konflikte gebe es seit Jahren kaum: „Wir besprechen alles, wenn etwas nicht passt, schauen wir, wie man es bereinigt.“ Diese Offenheit ist das Geheimnis ihres Teamerfolgs: „Wir ziehen alle an einem Strang, arbeiten wirklich miteinander, unterstützen und ergänzen uns. Erst dann kann auch meine Arbeit funktionieren, sodass unsere Firmenpartner zufrieden sind.“ In der Millennium Apotheke wird aber nicht nur gearbeitet, sondern auch gefeiert. Jede Kultur lässt an ihren Höhepunkten teilhaben, das ist ein willkommener Ausgleich zum stressigen Alltag. „Wir versuchen immer fröhlich und gut gelaunt zu bleiben“, sagt Terezia Eckel. „Ich schätze mich wirklich glücklich, dass ich Teil eines solchen Teams sein darf.“
PHOENIX print 2/2024 – MANAGER. Team. Unternehmen
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